Este martes 26 de junio las marcas Telmex y Comcel desaparecen del mercado colombiano y se unifican en Claro Colombia. Aunque ambas funcionarán bajo una sola marca, continuarán siendo negocios independientes.

La promesa, aseguran los analistas, debe ir más allá de mostrar un nuevo logo y una nueva imagen y debe procurar concentrarse en una apuesta por mejores servicios de telecomunicaciones.

Ricardo Gaitán, analista de marca, dijo que una mejora en el servicio al cliente es la estrategia que deben usar para que la nueva marca tenga una buena acogida en el mercado.

“Un operador tiene que afianzar a sus usuarios y esta es una excelente coyuntura para hacerlo. Ellos no pueden permitir que el gran número de usuarios que tienen se les vaya escapando”, afirmó. También agregó que estas modificaciones usualmente incluyen un gran golpe en términos de publicidad y que se espera que pauten ampliamente en varios medios de comunicación. Además, que logren generar una batalla de mejores servicios por parte de su firma y de sus competidores.

Este movimiento es una estrategia de negocios de Carlos Slim, pues cuando se habla de marcas es más fácil ganar reconocimiento y posicionar una sola, que mantener todas que harían parte de su conglomerado en los diferentes países en los que opera. Además, Claro es una marta internacional, mientras que Comcel es más local, finalizó Gaitán.

Redacción: Revista Gobierno - @RevistaGobierno

Junio 26/2012