El marketing-web social es la aplicación de técnicas de marketing en la red, para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario del público objetivo.

Actualmente se conocen cuatro claves para tener éxito en el marketing social, que en inglés se conoce como las "4A del éxito" (aims, audience, approach y analyze).

Objetivos (Aims) - Lo primordial es tener claro aquello que se quiere conseguir. Una vez establecidos los objetivos, se emplean los medios sociales que más de adaptan para los fines determinados en un principio. No se trata de abrir un perfil en Facebook o en Twitter sin tener claro que se quiere comunicar; esto solo darí­a una imagen de inestabilidad.

Audiencia (audience) - Tras los objetivos definidos, es fundamental establecer el público objetivo o target; al tener definido el perfil de nuestros receptores, como piensan, que necesidades tienen, como se comportan, que les gusta, entre otros, se puede aumentar el nivel de impacto de las estrategias desarrolladlas y planificar actividades con las que se identifiquen más fácilmente las personas a las que nos dirigimos.

Enfoque (Approach)- Al tener definidos los objetivos y el público. La siguiente inquietud es ¿qué medios son los adecuados para la estrategia? la respuesta a esta pregunta vendrá dada por los dos anteriores puntos, pues según los objetivos y, sobre todo, el público, se debe tener en cuenta qué medios se adaptan mejor a la audiencia a la cual se va a dirigir y se puede tener un enfoque más acertado.

Análisis - Al tener la estrategia de marketing social estructurada y ejecutada, es esencial, monitorear el desempeño y la efectividad que ésta tiene. La medición de resultados se da gracias a la claridad de los objetivos. Una gran herramienta para la medición del impacto de la estrategia es Google Analytics, sin embargo también se pueden desarrollar encuestas interactivas de satisfacción con el fin de observar que piensa la gente.

REDACCIÓN: Santiago Garcí­a Hernández.